De onde veio o seu último cliente novo?

  • +A. Indicação
  • +B. Redes sociais
  • +C. Google
  • +D. Passou na porta
  • +E. Sinceramente, não sei

Se a sua resposta foi E, você não está sozinho. É provavelmente a resposta mais comum entre donos de pequenos negócios. E não é descuido: o cliente chega por tantos caminhos que ninguém para para anotar.

Por que isso custa caro

Sem saber qual canal traz cliente, você distribui tempo e dinheiro por igual entre todos. Posta todo dia no Instagram, paga anúncio, imprime panfleto, vai a evento. Alguns desses esforços trazem venda. Outros só consomem tempo.

O problema é que esse custo não aparece em lugar nenhum. Não chega boleto dizendo "você gastou 10 horas por mês num canal que não trouxe nenhum cliente".

O método mais simples: perguntar e anotar

Você não precisa de sistema para começar. Precisa de uma pergunta e de uma lista.

A pergunta: "Como você chegou até a gente?"

Faça para todo cliente novo, no primeiro contato ou no fechamento. Pergunte de forma aberta e anote a resposta do jeito que a pessoa falou.

A lista: uma planilha ou até um caderno com quatro colunas: data, cliente, como chegou e se fechou.

A coluna "fechou?" é a mais importante. Um canal que traz muita conversa e pouca venda é bem diferente de um canal que traz pouca conversa e quase toda fecha.

Organize as respostas em poucas categorias

As respostas vão chegar variadas: "vi no Insta", "minha cunhada indicou", "achei no Google", "passei na frente". Agrupe em poucas categorias fixas:

  • +Indicação
  • +Instagram
  • +Google (site ou mapa)
  • +Anúncio pago
  • +Passou na porta ou evento
  • +Outro

Depois de 30 clientes, olhe o resultado

Trinta respostas já mostram um padrão. Faça três perguntas para a sua lista:

Qual canal traz mais clientes? É onde vale proteger o investimento.

Qual canal traz clientes que fecham mais ou pagam mais? Nem sempre é o mesmo que traz mais volume.

Qual canal consome tempo e quase não aparece na lista? É onde você pode cortar ou repensar.

Com 30 respostas, você tem uma visão do próprio negócio melhor do que muita empresa grande tem.

Um passo além: um link para cada canal

Se o seu atendimento é pelo WhatsApp, dá para identificar a origem sem perguntar nada. O WhatsApp permite criar links que já abrem a conversa com uma mensagem escrita. Por exemplo:

  • +no site: "Olá, vim pelo site e quero um orçamento"
  • +na bio do Instagram: "Olá, vim pelo Instagram"

Quando a mensagem chega, a origem já está escrita nela.

Quando o volume cresce, a lista vira sistema: um CRM em que cada contato entra com a origem marcada e o funil mostra quanto cada canal fecha. Mas o hábito vem antes da ferramenta.

Comece hoje

Na próxima mensagem de cliente novo, faça a pergunta e anote. Se quiser ajuda para montar esse controle, ou para organizar os canais de contato do seu site, chama a Startz no WhatsApp (11) 91330-7601.